Splošni pogoji poslovanja
SALON DOTIK
- Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo poslovno razmerje med ponudnikom:
Vesna Albreht Tavčar s.p. – Salon Dotik
Ljubljanska cesta 21e
1241 Kamnik
davčna številka: SI93118341
telefon: 051 236 321
e-pošta: vesna.dotik@gmail.com
spletna stran: www.salon-dotik.si
(v nadaljevanju: Ponudnik oziroma Salon Dotik)
in vsako fizično osebo, ki rezervira ali koristi storitve Salona Dotik oziroma kupi ali koristi darilne bone ali pakete storitev (v nadaljevanju: Stranka).
Splošni pogoji urejajo zlasti ponudbo in rezervacijo storitev, način potrjevanja rezervacij, odpoved in spremembo terminov, posledice neprihoda ali zamude, cene in plačilne pogoje, uporabo darilnih bonov in paketov storitev, pravice in obveznosti pogodbenih strank ter obravnavanje reklamacij in morebitnih sporov.
Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani Salona Dotik in dostopni v njegovih poslovnih prostorih. Ponudnik Stranki pred sklenitvijo pogodbe oziroma potrditvijo rezervacije omogoči seznanitev z njihovo vsebino.
Za posamezno rezervacijo oziroma nakup veljajo Splošni pogoji, s katerimi je bila Stranka seznanjena ob sklenitvi pogodbe, razen če se pogodbeni stranki izrecno dogovorita drugače ali če prisilni predpisi določajo drugače.
- Ponudba storitev
Salon Dotik opravlja kozmetične, negovalne, sprostitvene in druge storitve v okviru svoje registrirane dejavnosti in vsakokratne ponudbe.
Opis storitev, njihovo predvideno trajanje in cene so objavljeni na spletni strani oziroma navedeni v veljavnem ceniku Salona Dotik.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, uvedbe novih storitev ali prenehanja izvajanja posameznih storitev. Spremembe praviloma ne vplivajo na že potrjene rezervacije.
Posamezni rezultati kozmetičnih in negovalnih storitev so lahko odvisni tudi od osebnih značilnosti Stranke, stanja kože, upoštevanja priporočil za nego ter drugih okoliščin. Ponudnik zato ne zagotavlja določenega individualnega rezultata, kadar ga glede na naravo storitve ni mogoče objektivno zagotoviti, pri čemer navedeno ne posega v odgovornost Ponudnika za pravilno in strokovno izvedbo storitev.
- Cene in plačilo storitev
Cene storitev so določene v vsakokrat veljavnem ceniku Salona Dotik, ki je Stranki dostopen v poslovnih prostorih in na spletni strani Ponudnika.
Za rezervirano storitev velja cena, s katero je bila Stranka seznanjena ob rezervaciji oziroma potrditvi termina, razen če je bilo s Stranko izrecno dogovorjeno drugače.
Ponudnik lahko cene za bodoče rezervacije spremeni. Sprememba cene ne vpliva na že potrjene rezervacije.
Plačilo se praviloma opravi po izvedeni storitvi, razen kadar je dogovorjeno predhodno plačilo oziroma plačilo avansa ali je storitev poravnana z darilnim bonom oziroma v okviru paketa storitev.
Popusti, promocijske ponudbe, kode za popust in druge ugodnosti se med seboj ne seštevajo, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno določeno drugače.
- Rezervacija in potrditev termina
Stranka lahko termin za izvedbo storitve rezervira osebno, po telefonu, prek SMS-sporočila, elektronske pošte, spletnega rezervacijskega sistema ali na drug način, ki ga omogoča Salon Dotik.
Ob rezervaciji se določijo vrsta oziroma obseg storitve, datum in ura izvedbe ter cena oziroma način določitve cene.
Pri rezervaciji prek spletnega rezervacijskega sistema mora biti Stranki pred dokončno oddajo rezervacije omogočena seznanitev s temi Splošnimi pogoji. Sistem mora omogočati izrecno potrditev njihovega sprejema, ki ne temelji na vnaprej označenem soglasju ali molku Stranke.
Stranka mora biti pred potrditvijo rezervacije jasno in razumljivo opozorjena predvsem na pravila o odpovedi oziroma spremembi termina, neprihodu, zamudi in morebitnem nadomestilu za rezervirani čas.
Kadar rezervacija poteka po telefonu oziroma prek drugega sredstva za komuniciranje na daljavo, lahko Ponudnik Stranki posreduje pisno potrditev predlaganega termina, ki vsebuje vrsto storitve, datum in uro rezervacije, ceno oziroma način določitve cene ter povezavo do Splošnih pogojev. Kadar se uporablja pisna potrditev rezervacije, Stranka termin potrdi z odgovorom »POTRJUJEM« ali drugo nedvoumno pisno izjavo o sprejemu.
Kadar gre za pogodbo, sklenjeno na daljavo po telefonu, se pri sklepanju uporabljajo tudi posebne zahteve Zakona o varstvu potrošnikov glede posredovanja ponudbe in njene pisne potrditve.
Rezervacija je dokončno potrjena v skladu s postopkom naročanja, ki je Stranki jasno predstavljen pred oddajo rezervacije. Če je pri določenem načinu rezervacije potrebna dodatna potrditev Ponudnika, se rezervacija šteje za potrjeno šele, ko jo Ponudnik potrdi Stranki.
Po potrditvi rezervacije lahko Ponudnik Stranki pošlje potrdilo oziroma obvestilo o rezerviranem terminu prek SMS-sporočila ali elektronske pošte.
Molk Stranke oziroma zgolj okoliščina, da Stranka rezervacije ni odpovedala, sama po sebi ne pomeni sprejema ponudbe ali teh Splošnih pogojev.
- člen
(SMS-obvestila in opomniki)
Salon Dotik lahko Stranki v zvezi z rezervacijo in izvedbo storitve pošilja SMS-sporočila oziroma elektronska obvestila, ki so potrebna za organizacijo in izvedbo rezerviranega termina.
Takšna sporočila lahko vključujejo potrditev rezervacije, podatke o datumu in uri termina, povezavo do Splošnih pogojev, obvestilo o spremembi termina ali opomnik na prihajajoči obisk.
Opomnik je namenjen obveščanju Stranke o že potrjenem terminu in ne predstavlja nove rezervacije oziroma samostojnega sprejema Splošnih pogojev.
Če je bil termin pravilno potrjen, morebitna nedostava opomnika oziroma dejstvo, da Stranka nanj ni odgovorila, samo po sebi ne vpliva na veljavnost rezervacije.
Za uporabo kontaktnih podatkov za neposredno trženje, oglaševalska sporočila oziroma druge namene, ki niso neposredno povezani z rezervacijo ali izvedbo storitve, se uporabljajo posebna pravila veljavnih predpisov o varstvu osebnih podatkov in elektronskih komunikacijah.
__________________________________________________________________________________
- Odpoved ali sprememba rezerviranega termina
Stranka lahko rezervirani termin brez stroškov odpove ali prestavi najpozneje 24 ur pred dogovorjenim začetkom termina.
Odpoved oziroma spremembo termina mora Stranka sporočiti po komunikacijskem kanalu, ki ga Ponudnik omogoča za odpovedi oziroma spremembe rezervacij.
Za pravočasnost odpovedi je odločilen čas, ko Ponudnik prejme obvestilo o odpovedi oziroma ko je odpoved uspešno evidentirana v spletnem rezervacijskem sistemu.
Če Stranka termin odpove ali želi prestaviti manj kot 24 ur pred dogovorjenim začetkom, lahko Ponudnik zahteva plačilo nadomestila za rezervirani čas v višini do 70 % vrednosti odpovedane storitve.
Pri določitvi oziroma uveljavljanju nadomestila Ponudnik upošteva okoliščine posameznega primera, zlasti predvideno trajanje storitve, čas odpovedi, možnost oddaje sproščenega termina drugi stranki ter druge okoliščine, pomembne za sorazmernost nadomestila.
Ponudnik lahko Stranko plačila nadomestila delno ali v celoti oprosti, zlasti kadar do odpovedi pride zaradi nenadnih in nepredvidljivih okoliščin, na katere Stranka ni mogla vplivati in zaradi katerih odpovedi ni mogla sporočiti pravočasno.
Določbe tega člena ne posegajo v pravice Stranke, ki ji pripadajo na podlagi prisilnih predpisov, zlasti v morebitno zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.
- Neprihod na rezervirani termin
Če Stranka na potrjeni termin ne pride in ga predhodno ne odpove, lahko Ponudnik zahteva nadomestilo za rezervirani čas v višini do 70 % vrednosti rezervirane storitve.
Tudi v tem primeru se pri uveljavljanju nadomestila upoštevajo okoliščine iz prejšnjega člena.
Če je bila storitev plačana vnaprej oziroma rezervirana z darilnim bonom ali v okviru paketa, ki je že bil plačan, se morebitno nadomestilo lahko obračuna iz že plačanega zneska oziroma upošteva pri preostali vrednosti bona ali paketa, če je bila Stranka s takšnim načinom obračuna predhodno seznanjena in je ta skladen z veljavnimi predpisi.
- Rezervacija več storitev in delna odpoved
Kadar Stranka za isti obisk rezervira dve ali več storitev, se zanjo rezervira čas, potreben za izvedbo vseh naročenih storitev.
Če želi Stranka koristiti le del rezerviranih storitev, mora spremembo sporočiti najmanj 24 ur pred začetkom termina.
Če Stranka posamezno storitev odpove manj kot 24 ur pred začetkom termina oziroma šele ob prihodu v salon, se za odpovedano storitev smiselno uporabljajo določbe 6. člena teh Splošnih pogojev.
Za storitve, ki so bile dejansko opravljene, Stranka plača dogovorjeno ceno, za odpovedane storitve pa se morebitno nadomestilo obračuna ločeno.
- Zamuda Stranke
Stranka se zavezuje, da bo na rezervirani termin prišla pravočasno.
V primeru zamude bo Ponudnik glede na razpoložljivi čas in naravo rezervirane storitve presodil, ali je storitev še mogoče ustrezno izvesti.
Če je kljub zamudi mogoče storitev izvesti v celoti, se ta obračuna po dogovorjeni ceni.
Če je zaradi zamude mogoče izvesti le del storitve oziroma njeno prilagojeno različico, se Ponudnik in Stranka pred začetkom izvedbe dogovorita o obsegu storitve in ceni.
Ponudnik ni dolžan podaljševati rezerviranega termina na račun naslednjih strank ali izvajati storitve v okoliščinah, v katerih ne bi mogel zagotoviti strokovne in varne izvedbe.
Če je zamuda tolikšna, da storitve ni več mogoče izvesti, se glede morebitnega nadomestila za neizkoriščeni rezervirani čas smiselno uporabljajo določbe o prepozni odpovedi termina.
- Odpoved ali sprememba termina s strani Salona Dotik
Ponudnik lahko iz utemeljenih razlogov odpove ali prestavi potrjeni termin, zlasti zaradi bolezni, višje sile, tehničnih težav ali drugih nepredvidljivih okoliščin, ki preprečujejo strokovno oziroma varno izvedbo storitve.
Ponudnik bo Stranko o odpovedi oziroma spremembi obvestil takoj, ko bo to mogoče, in ji ponudil drug ustrezen razpoložljivi termin.
Stranka zaradi odpovedi termina s strani Ponudnika ne nosi stroškov odpovedi.
Če je bila storitev plačana vnaprej in Stranka nadomestnega termina ne želi koristiti, ji Ponudnik vrne plačilo za neizvedeno storitev, brez poseganja v morebitne druge zakonske pravice.
- Ponavljajoče se pozne odpovedi, neprihodi in neporavnane obveznosti
Če Stranka večkrat zaporedoma odpove rezervirane termine manj kot 24 ur pred začetkom, na potrjene termine ne prihaja ali ne poravna zapadlih obveznosti iz predhodnih rezervacij, lahko Ponudnik za prihodnje rezervacije zahteva plačilo avansa oziroma predhodno plačilo storitve.
Ponudnik lahko do poravnave nespornih zapadlih obveznosti zavrne sprejem nove rezervacije, če za takšno ravnanje obstajajo utemeljeni razlogi in je to skladno z veljavnimi predpisi.
Zahteva po predhodnem plačilu mora biti Stranki jasno sporočena pred potrditvijo nove rezervacije.
- Darilni boni
Salon Dotik izdaja darilne bone za določeno denarno vrednost oziroma za posamezno storitev.
Na darilnem bonu oziroma ob njegovem nakupu morajo biti Stranki jasno predstavljeni bistveni pogoji koriščenja, zlasti njegova vrednost ali storitev, na katero se nanaša, ter rok veljavnosti.
Darilni bon je mogoče koristiti v roku, določenem ob njegovem nakupu, ob upoštevanju zakonskih pravic potrošnika.
Darilnega bona praviloma ni mogoče zamenjati za gotovino, razen kadar iz veljavnih predpisov izhaja pravica do vračila.
Darilni bon za posamezno storitev je mogoče po predhodnem dogovoru s Ponudnikom uporabiti za drugo storitev enake ali višje vrednosti. Če je izbrana storitev dražja, Stranka doplača razliko. Če je storitev cenejša, se razlika praviloma ne izplača v gotovini.
Darilnega bona ni mogoče uporabiti za nakup izdelkov, razen če je to ob nakupu oziroma na bonu izrecno omogočeno.
Za rezervacijo termina na podlagi darilnega bona veljajo pravila o rezervaciji, odpovedi in neprihodu, določena v teh Splošnih pogojih.
Morebitno nadomestilo zaradi prepozne odpovedi ali neprihoda se lahko obračuna iz vrednosti darilnega bona pod pogoji iz teh Splošnih pogojev.
- Paketi storitev
Paket storitev predstavlja vnaprejšnji nakup več storitev oziroma obiskov po pogojih, ki so Stranki predstavljeni ob nakupu.
Paket je praviloma namenjen osebi, za katero je bil kupljen, in je prenosljiv na drugo osebo le s predhodnim soglasjem Ponudnika, razen če pogoji posamezne ponudbe določajo drugače.
Stranka mora biti pred nakupom seznanjena z obsegom paketa, njegovo ceno, veljavnostjo in načinom koriščenja.
Posamezne storitve iz paketa je treba koristiti v dogovorjenem roku. Morebitno podaljšanje veljavnosti je mogoče po dogovoru s Ponudnikom.
Vračilo plačila za neizkoriščeni del paketa se presoja glede na okoliščine posameznega primera, dogovorjene pogoje in pravice, ki jih Stranki zagotavljajo veljavni predpisi.
Po predhodnem dogovoru s Ponudnikom je lahko neizkoriščeno storitev iz paketa mogoče zamenjati za drugo storitev enake ali višje vrednosti, pri čemer Stranka morebitno razliko doplača.
Za rezervirane termine v okviru paketa se uporabljajo enaka pravila o odpovedih, neprihodih in zamudah kot za druge rezervacije.
- Popusti, promocije in posebne ponudbe
Popusti, promocijske ponudbe, akcijske cene, kode za popust in druge ugodnosti se med seboj ne seštevajo, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno določeno drugače.
Pogoji posamezne promocije oziroma posebne ponudbe so lahko časovno omejeni oziroma vezani na posamezno storitev, paket ali skupino Strank.
Po poteku posamezne promocijske ponudbe Stranka ni upravičena zahtevati izvedbe storitve po pretekli promocijski ceni.
- Okoliščine, pomembne za strokovno in varno izvedbo storitve
Ponudnik storitve izvaja s potrebno strokovno skrbnostjo, ob upoštevanju narave posamezne storitve, pravil stroke ter ustreznih higienskih in varnostnih zahtev.
Stranka je dolžna Ponudnika pred izvedbo storitve seznaniti z okoliščinami, za katere ve in ki bi lahko bile pomembne za strokovno oziroma varno izvedbo izbrane storitve, zlasti z znanimi alergijami, preobčutljivostmi, poškodbami, kožnimi spremembami, nosečnostjo, uporabo določenih zdravil ali drugimi relevantnimi omejitvami.
Ponudnik lahko pred izvedbo posamezne storitve Stranki postavi vprašanja, ki so razumno potrebna za presojo primernosti in varnosti storitve, pri čemer mora biti morebitna obdelava zdravstvenih podatkov skladna s predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Če Ponudnik oceni, da storitve zaradi ugotovljenih okoliščin ni mogoče izvesti ustrezno oziroma varno, lahko izvedbo odloži, prilagodi ali zavrne.
Kadar gre za kozmetične ali sprostitvene storitve, ki niso zdravstvene storitve, te niso namenjene postavljanju zdravstvenih diagnoz oziroma nadomeščanju ustrezne zdravstvene obravnave.
- Reklamacije storitev
Salon Dotik si prizadeva vse storitve izvajati strokovno, skrbno in v skladu s pravili stroke.
Če Stranka meni, da storitev ni bila izvedena ustrezno, oziroma po opravljeni storitvi opazi neželeno reakcijo ali drugo okoliščino, za katero meni, da je povezana z izvedeno storitvijo, jo Ponudnik poziva, da ga o tem obvesti čim prej po opravljeni storitvi.
Čimprejšnje obvestilo je pomembno zato, da lahko Ponudnik pravočasno preveri stanje, ugotovi okoliščine izvedbe storitve in po potrebi predlaga ustrezno rešitev.
Stranka naj Ponudniku omogoči pregled rezultata opravljene storitve oziroma mu posreduje informacije, ki so potrebne za obravnavo reklamacije.
- Reklamacijo lahko Stranka posreduje:
- po elektronski pošti na vesna.dotik@gmail.com,
- po telefonu na 051 236 321, ali
- pisno oziroma osebno na naslovu Salon Dotik, Ljubljanska cesta 21e, 1241 Kamnik.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in si prizadeval za sporazumno rešitev.
Nobena določba tega člena ne omejuje ali izključuje pravic, ki Stranki kot potrošniku pripadajo na podlagi prisilnih predpisov.
- Pogodbe, sklenjene na daljavo
Kadar posamezna rezervacija, nakup darilnega bona, paketa storitev ali drug pravni posel glede na način sklenitve predstavlja pogodbo, sklenjeno na daljavo po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), se uporabljajo tudi posebne zakonske določbe o takšnih pogodbah.
Če Stranki po zakonu pripada pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, lahko to pravico uveljavlja pod pogoji in v rokih, določenih z ZVPot-1.
Kadar je to potrebno, mora Ponudnik Stranki pred sklenitvijo pogodbe zagotoviti tudi zakonsko predpisane informacije o pravici do odstopa in načinu njenega uveljavljanja ter predpisani obrazec za odstop.
Če Stranka izrecno zahteva začetek izvajanja storitve pred potekom zakonskega roka za odstop, se glede morebitnega plačila sorazmernega dela že opravljene storitve in morebitnega prenehanja pravice do odstopa uporabljajo pogoji, določeni z ZVPot-1.
Določbe o odpovedi rezerviranega termina ne posegajo v zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, kadar ta Stranki pripada.
- Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke Strank obdeluje v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in drugimi veljavnimi predpisi.
Za namen rezervacije, potrditve in izvedbe storitev lahko Ponudnik obdeluje zlasti ime in priimek Stranke, njeno telefonsko številko, elektronski naslov ter podatke o rezervirani storitvi in terminu.
Podatki se lahko uporabljajo tudi za posredovanje potrdil rezervacij, SMS-opomnikov, obvestil o spremembah terminov ter za izpolnjevanje zakonskih obveznosti in uveljavljanje pravnih zahtevkov, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.
Če Ponudnik uporablja zunanji spletni rezervacijski sistem oziroma drugega ponudnika programske opreme, zagotovi ustrezno ureditev obdelave osebnih podatkov v skladu z veljavnimi predpisi.
Podatki o zdravstvenih oziroma drugih posebej občutljivih okoliščinah Stranke se zbirajo in obdelujejo le, kadar je to potrebno, sorazmerno in zakonito ter obstaja ustrezna pravna podlaga za njihovo obdelavo.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravnih podlagah, rokih hrambe, uporabnikih podatkov in pravicah posameznikov so določene v ločeni Politiki zasebnosti Salona Dotik.
- Pritožbe in reševanje sporov
Ponudnik spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov in zagotavlja možnost učinkovitega obravnavanja pritožb.
Pritožbo lahko Stranka posreduje na elektronski naslov vesna.dotik@gmail.com oziroma pisno na naslov Vesna Albreht Tavčar s.p. – Salon Dotik, Ljubljanska cesta 21e, 1241 Kamnik.
Ponudnik bo prejeto pritožbo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja ter si prizadeval, da se morebitna nesoglasja in spori rešijo sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko Stranka svoje pravice uveljavlja pred stvarno in krajevno pristojnim sodiščem.
- Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik si prizadeva morebitne potrošniške spore prvenstveno reševati neposredno in sporazumno s Stranko.
Vesna Albreht Tavčar s.p. – Salon Dotik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
- Spremembe Splošnih pogojev
Ponudnik lahko te Splošne pogoje spremeni ali dopolni zaradi sprememb načina poslovanja, ponudbe storitev, poslovnih procesov ali veljavnih predpisov.
Spremenjeni Splošni pogoji začnejo veljati z dnem, navedenim ob njihovi objavi.
Za posamezno rezervacijo oziroma drug pravni posel se uporabljajo Splošni pogoji, ki so veljali in s katerimi je bila Stranka seznanjena v trenutku potrditve rezervacije oziroma sklenitve pravnega posla.
Sprememba Splošnih pogojev zato ne vpliva na že potrjene rezervacije, razen kadar je sprememba potrebna zaradi prisilnih predpisov ali se Stranka in Ponudnik dogovorita drugače.
- Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti Splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, zlasti določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ter predpisov s področja varstva osebnih podatkov.
Pravic, ki Stranki kot potrošniku pripadajo na podlagi prisilnih predpisov, s temi Splošnimi pogoji ni mogoče omejiti ali izključiti.
Če je posamezna določba teh Splošnih pogojev nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Ti Splošni pogoji začnejo veljati dne 09.11.2026 in se uporabljajo za vse rezervacije in druge pravne posle, sklenjene od tega dne dalje.
Vesna Albreht Tavčar s.p. – Salon Dotik
Ljubljanska cesta 21e
1241 Kamnik
telefon: 051 236 321
e-pošta: vesna.dotik@gmail.com
spletna stran: www.salon-dotik.si